某定制家具商拒退瑕疵商品案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在淘宝平台某第三方家具店铺下单定制实木书柜，花费1500元。店铺明确标注商品为定制服务，需提前支付全款且不支持无理由退货。李女士按约定支付款项后，收到商品发现柜体有明显裂缝，且与样品照片严重不符。她多次联系客服要求退货，但商家以‘定制商品不支持七天无理由退货’为由拒绝。李女士认为商家未履行告知义务，且商品存在质量问题应适用《消费者权益保护法》第28条关于‘七日无理由退货’的规定。案件争议焦点为定制商品是否属于《消费者权益保护法》第28条的适用范围，以及商家是否尽到明确告知义务。

审理过程

法院审理认为商家在商品描述中未明确标注定制商品不适用无理由退货，且质量问题明显超出消费者预期。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿100元运费，支持消费者退货请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第28条、《民法典》合同编第616条

案件意义

明确定制商品仍需履行基本退货义务，商家不得单方面排除消费者法定权利。