拼多多定制家具强制仲裁案

案件事实

2023年11月，消费者陈先生在拼多多平台购买一套定制家具，订单金额2600元。收货后发现家具尺寸与合同约定不符，且商家拒绝协商。陈先生依据平台用户协议向法院起诉，但商家主张协议中‘所有争议须提交上海仲裁委员会裁决’的条款有效，要求法院驳回诉讼。平台未在订单页面显著提示该仲裁条款，且陈先生在下单时未注意到协议内容。案件焦点在于平台是否通过格式条款排除消费者诉讼权利，以及仲裁条款的约定是否违反《电子商务法》第38条。陈先生提交了用户协议截图及沟通记录，证明商家未尽提示义务。

审理过程

法院审查平台用户协议的条款设置及消费者知情情况，认定仲裁条款无效。

判决结果

支持消费者诉讼请求，判定平台用户协议中强制仲裁条款因未显著提示而排除消费者权利无效。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《民事诉讼法》第124条

案件意义

确立平台不得通过隐蔽条款剥夺消费者选择诉讼的权利，强化格式条款的公平性审查。