跨境美妆退货纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者李女士通过跨境电商平台SHEIN购买了一瓶标价198元的韩国进口美容液，订单备注明确标注‘不支持境内退货’。收货后发现产品包装破损且成分与宣传不符，遂申请平台介入维权。商家以合同适用韩国法律为由拒绝退货，并主张消费者需自行承担关税及退货产生的国际运费。平台虽承诺协助处理，但未明确告知合同准据法及税费承担规则。消费者在投诉过程中发现，商家在商品详情页未显著提示跨境交易的法律适用条款，且交易页面显示‘订单完成后不可更改运费承担方式’。经消费者协会调查，商家实际运营主体为韩国公司，但平台注册地为中国，且未在交易前明确约定争议解决的法律管辖。案件涉及跨境合同的法律适用争议，消费者主张依据中国《消费者权益保护法》维权，商家则援引韩国相关法律主张免责。

审理过程

法院审查平台与商家的合同条款，发现未明确约定法律适用；消费者提交证据证明交易过程中存在误导性宣传。

判决结果

判决商家承担退货义务及境内运费，但驳回三倍赔偿请求，认定税费承担条款因未充分告知而无效。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《民法典》第496条

案件意义

明确跨境网购中平台需在交易前清晰提示法律适用及费用承担规则，避免消费者权益受损。