直播带货砍单事件

案件事实

2023年6月，李某在抖音直播中购买某美妆品牌眼霜，主播承诺'前100名下单用户享受优惠价'，李某支付200元订金后，因直播间人数未达预期，商家在订单生成两小时后单方面关闭支付通道。平台系统显示商家已收到款项但未发货，李某发现其他用户反映同样遭遇。商家声称'直播购物存在不确定性'，要求扣除订金作为违约费用。李某多次联系平台客服，平台仅提供录屏证据未调取商家后台数据。案件焦点在于商家是否存在滥用不可抗力和格式条款的行为，以及平台在审核直播内容时的责任。

审理过程

法院约谈直播主播及平台管理人员，审查直播时长与订单生成关系

判决结果

支持退还订金并赔偿100元损失（依据《电子商务法》第38条）

涉及法律

消费者权益保护法第55条、民法典第496条

案件意义

确立直播购物中商家单方取消订单的违法边界