拼多多定制T恤格式条款效力争议案

案件事实

2023年8月，消费者张先生在拼多多平台某服饰店铺下单定制T恤（单价500元，订单号PDD20230820XXXX），后因衣服存在色差问题要求退货。商家援引订单确认页面'最终解释权归本店所有'条款拒绝退货，称定制商品不可退换。张先生认为该条款属于无效格式条款，且商品质量问题应适用《消费者权益保护法》。平台介入后未给出明确处理意见，遂向上海市浦东新区法院起诉。案件涉及定制商品是否适用无理由退货及格式条款效力认定。

审理过程

法院依据《消费者权益保护法》第55条，判定该条款无效并支持消费者退货请求。

判决结果

判决解除合同，商家全额退款并赔偿运费。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条，《民法典》第496条、第506条

案件意义

警示商家不得通过格式条款规避法定退货义务，强化消费者权益保护。