跨境定制退货案

案件事实

2023年9月，消费者王某通过某跨境电商平台购买价值12000元的定制羊绒大衣，商家在商品描述中未明确标注不可退换。收货后发现大衣存在色差严重、做工瑕疵等问题，联系客服要求退货。商家以商品定制为由拒绝，声称已投入生产成本。王某提供了商品检测报告和聊天记录，证明质量问题。平台调解未果，王某诉至法院。法院认为定制商品虽属特殊类型，但质量问题仍适用七天无理由退货规则，商家需承担退货运费及检测费用。

审理过程

法院依据《产品质量法》及平台规则判定商家责任。

判决结果

判令商家接受退货并退还全部货款，赔偿退货运费及检测费共计2000元。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《消费者权益保护法》第24条

案件意义

明确了跨境定制商品质量问题的处理原则，保障消费者合法权益。