2023年淘宝定制T恤质量纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在淘宝平台某服饰店铺选购定制T恤，下单时明确选择'定制服务'并支付定制费用1280元。店铺承诺'支持七天无理由退货'，但李女士收到商品后发现领口缝线断裂、印花模糊等问题。她多次通过旺旺联系客服要求退货，店铺以'定制商品特殊性'为由拒绝，称'已按要求生产，质量问题需自行承担'。李女士随后申请平台介入，但商家提交的生产流程单显示定制信息已同步至第三方加工厂。法院审理时发现店铺官网公示的《定制服务须知》中存在'定制商品不支持无理由退货'的条款，但该条款未在订单页面显著提示。审理过程中，商家未能提供质量检测报告及生产过程记录，导致责任认定困难。

审理过程

法院审查商家提供的定制流程文件，发现未在订单页面明确提示免责条款，认定商家存在格式条款未明确说明情形

判决结果

判决商家承担退货责任并赔偿运费，认定定制商品仍受消费者权益保护法约束

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第496条

案件意义

明确定制商品不因特殊性免除基本退货权，强调格式条款提示义务