直播砍单风波：家电预售违约

案件事实

2023年7月，李某在快手直播间购买某第三方家电商家的智能空调，支付2000元定金后商家以'系统故障'为由单方取消订单。该商家为平台入驻的个体工商户，商品页面未标注砍单情形下的处理规则。李某发现商家在取消订单前已确认库存充足，且平台用户协议中规定'商家有权单方取消订单但需退还定金'。协商过程中，商家称根据直播协议可不退定金，平台亦未及时介入。李某遂向市场监管局投诉，并提起民事诉讼。审理显示商家存在恶意砍单行为，平台未尽到审核义务。

审理过程

法院调取直播录像与平台后台数据，确认商家取消订单存在故意拖延行为。

判决结果

判令商家全额退还定金并赔偿精神损失费，平台承担补充赔偿责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第563条

案件意义

界定直播带货中商家砍单行为的违法性及平台监管责任。