李女士定制婚庆T恤质量纠纷案

案件事实

2023年4月，李女士在淘宝平台某服饰店铺下单定制婚庆主题T恤，订单金额280元，明确标注商品为非标定制品。商家在交易页面提示'定制商品不支持七天无理由退货'，但未就质量问题处理方式作出说明。李女士收到商品后发现领口存在明显脱线瑕疵，立即通过平台联系商家要求退货。商家以'已定制且存在个人使用痕迹'为由拒绝，同时要求支付30元清洗费。经平台介入，商家仅同意更换同款商品，李女士认为此处理方式违反《消费者权益保护法》第28条关于定制商品质量保证义务的规定。案件争议焦点在于商家未履行告知义务，导致消费者在不知情情况下接受退货限制条款，且质量问题应由商家承担责任。

审理过程

法院审查商家在定制过程中是否尽到质量告知义务，认为商家未明确说明质量问题处理方式，仅单方面强调退货限制，违反《电子商务法》第38条格式条款解释规则。

判决结果

判决商家承担退货责任并赔偿消费者清洗费用，认定商家未履行完整告知义务导致条款无效。

涉及法律

《消费者权益保护法》第28条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立定制商品质量责任的认定标准，强调商家需对格式条款进行充分说明