定制西装质量瑕疵争议案

案件事实

2023年6月，消费者王先生通过京东平台某第三方商家订购一件定制西装，金额2800元，约定15天内完成制作。商家在收货时未提供样品确认环节，交付后王先生发现面料起球且剪裁不合身。其多次要求退货，商家以'定制商品不支持无理由退货'为由拒绝，同时指出王先生未按约定时间提供修改意见。王先生主张依据《消费者权益保护法》第24条，认为质量问题应适用七日无理由退货规则。商家则援引其网站上的格式条款，称定制服务需双方确认细节后签订补充协议。法院调查发现商家未在商品页面明确提示定制商品特殊性质，且未履行告知义务。

审理过程

法院重点审查商家格式条款的提示义务及质量问题的认定标准

判决结果

支持退货退款并赔偿30%价款940元

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《民法典》合同编第496条

案件意义

强调定制商品在质量瑕疵问题上仍应保障消费者法定权利