京东保健品砍单纠纷案

案件事实

2023年9月，原告王某通过京东平台购买某品牌保健品（单价450元，订单金额13500元），下单后商家未主动联系王某。2023年10月初，王某发现该商品页面显示‘库存不足’，但实际该商品存在充足库存。王某质疑商家存在虚假标价行为，要求发货并赔偿损失。商家以‘库存异常系统错误’为由拒绝发货，并声称订单已超平台允许的‘自动取消时限’。王某举证证明订单未被系统标记为异常，且已支付全款，认为商家恶意砍单损害其权益。案件审理中，商家未能提供有效证据证明库存状态的真实性。

审理过程

法院结合平台交易记录与商家陈述，认定商家存在故意拖延发货的主观恶意。

判决结果

支持原告退款请求，判令商家赔偿违约金3000元及维权费用1500元。

涉及法律

《民法典》合同编第563条、《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确商家不得以‘系统错误’为由恶意取消订单，强化平台审核责任。