闲鱼二手定制包质量问题案

案件事实

2023年11月，消费者张先生在闲鱼平台购买某个体卖家定制的二手爱马仕皮包，支付2500元后收货发现包扣存在明显磨损且异味严重。卖家拒绝退货，称'定制商品不可无理由退换'。张先生申请平台介入，卖家虽提供商品描述但未能证明已尽告知义务。经鉴定皮包存在结构性损伤，平台判定卖家违反《消费者权益保护法》第24条，要求其承担退换货责任。案件焦点在于定制服务的性质认定及商家告知义务范围。

审理过程

法院结合《产品质量法》第40条，认定卖家未履行完整告知义务构成违约

判决结果

判决支持退货并退还全款，卖家需承担鉴定费用及维权成本

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《民法典》合同编第509条、《产品质量法》

案件意义

界定定制商品质量保证责任边界，强化平台审核机制