张某诉成都某服饰店格式条款争议案

案件事实

2023年9月，张某在闲鱼平台与成都某服饰店达成定制西装交易，约定‘最终解释权归本店所有’条款。定制完成后，张某以西装版型不符要求退货，商家拒绝并称格式条款有效，可单方决定退货标准。张某主张该条款违反《消费者权益保护法》第26条，属无效格式条款，且商家未提供实际的定制样品确认流程。平台介入后，商家仅同意部分退款，张某遂向法院起诉。案件焦点在于商家是否通过显著方式提示该条款，以及其是否构成对消费者权利的实质性限制。

审理过程

法院认定商家在交易过程中未将‘最终解释权’条款与核心权利义务同步展示，且该条款排除消费者主要权利，违反公平原则。

判决结果

判决商家接受退货并全额退款，认定格式条款因未履行提示义务而无效。

涉及法律

《消费者权益保护法》第26条；《民法典》第496条、第497条

案件意义

强化对电商格式条款的实质性审查，防止商家利用‘最终解释权’规避责任。