闲鱼定制手表案：奢侈品质量问题退货争议

案件事实

2023年11月，消费者王某在闲鱼平台购买某独立设计师定制腕表（成交价5200元），商品描述中仅标注'支持7天无理由退换'。收货后发现手表机芯存在走时误差且表带长度不符，多次联系卖家未获解决。卖家主张定制商品属于特殊商品，认为消费者已拆封故不予退货。经鉴定手表存在重大质量问题，消费者因此产生机票改签损失1200元。案件中卖家未在交易前明确告知定制商品的特殊退货规则，也未提供详细工艺说明。平台客服以'已拆封不支持退货'为由拒绝调解，导致消费者需自行起诉。

审理过程

法院审查发现卖家未尽到质量瑕疵告知义务，且鉴定报告显示商品存在实质性缺陷。

判决结果

判决支持退货并赔偿损失，认为定制商品仍应适用质量保障条款。

涉及法律

《民法典》合同编第582条、《消费者权益保护法》第24条

案件意义

界定定制商品的质量保障边界，防止商家规避法定退货责任。