定制旗袍质量瑕疵退货纠纷案

案件事实

2023年8月，个体工商户李某在淘宝店铺'汉服定制坊'下单定制红色真丝旗袍，价格2080元，约定7天无理由退货。交付后李某发现旗袍存在明显的色差和做工瑕疵，遂联系商家要求退货。商家以'定制商品特殊性'为由拒绝，并称已超过退货期限。李某主张商家未履行告知义务，且瑕疵影响正常使用，遂依据《消费者权益保护法》第24条及《产品质量法》第40条提起诉讼。审理显示商家在商品页面仅以极小字号标注'定制商品不支持七天无理由退货'，未进行显著提示。同时检测报告显示旗袍色差属于生产缺陷。

审理过程

法院审查商家格式条款效力及商品质量问题认定

判决结果

支持退货退款并判令商家承担退货运费

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、第55条，《产品质量法》第40条

案件意义

强调定制商品仍需保障基本质量及退货权利，格式条款需显著提示