定制T恤质量瑕疵退货纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在淘宝平台店铺‘潮尚定制’下单定制高端定制T恤，金额580元。该店铺宣传支持‘不满意随时退货’，但李女士收到商品后发现面料存在起球现象，并且图案印刷模糊，多次联系客服要求退货被拒绝。商家称该商品为定制商品，已按约定生产，且合同中明确标注‘定制商品不支持七日无理由退货’。李女士主张商家未履行告知义务，且商品存在明显质量问题，依据《消费者权益保护法》第24条主张权利。审理过程中，法院调取了店铺与消费者的沟通记录，发现商家在商品详情页未以显著方式提示定制商品的特殊性质，且质量问题非因消费者使用不当造成。最终判定商家需承担退货责任，并赔偿部分维权成本。

审理过程

法院审查商家格式条款的提示义务，确认其未履行显著告知义务，且商品质量问题明显。

判决结果

支持消费者退货请求，判令商家退还货款并承担合理运费。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、第55条；《民法典》合同编第496条

案件意义

明确了电商平台对定制商品权利限制条款的说明义务，强化消费者知情权保护。