直播间最终解释权条款效力案

案件事实

2023年3月，王某在抖音直播中购买价值1200元的定制服饰，商家在订单确认页嵌入‘最终解释权归本店所有’条款。收货后发现尺寸不符，要求退货遭拒，商家称因条款有效可单方决定履约细节。王某认为该条款无效，诉至法院。法院审理发现，该条款位于订单页面隐蔽位置，未以显著方式提示消费者，且与《消费者权益保护法》第26条关于格式条款显失公平的规定冲突。商家辩称直播场景需快速交易，但未能证明条款内容对消费者权益产生实质影响。判决认为该条款因未履行提示义务而无效，商家需承担退货责任并赔偿必要运费。案件凸显直播电商中格式条款的隐蔽性及消费者抗辩空间。

审理过程

法院重点审查条款是否履行显著提示义务及是否违反公平原则，结合《消费者权益保护法》作出认定。

判决结果

认定‘最终解释权’条款无效，判决商家履行退货义务并赔偿合理费用。

涉及法律

《消费者权益保护法》第26条、《民法典》合同编第496-498条

案件意义

强化直播电商中格式条款的合规审查，明确消费者权益优先于商家单方免责条款。