直播带货解释权争议案

案件事实

2023年3月，王女士在抖音直播中购买某主播销售的智能手表，订单备注中注明‘最终解释权归店铺所有’。商品收到后因电池续航严重不符宣传参数，王女士申请七天无理由退货。商家以格式条款主张解释权，拒绝退货并要求其承担运输损失。平台介入后未明确支持消费者权益，王女士遂向法院起诉。法院调查发现，该条款与《消费者权益保护法》第55条中关于经营者须履行真实告知义务的规定相冲突。案涉商品为定制款，商家在直播中未提供产品检测报告，导致消费者无法判断商品性能。

审理过程

法院审查格式条款是否具有排除消费者权利的效力

判决结果

认定‘最终解释权’条款无效，判决支持消费者退货请求

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》第496条

案件意义

强调格式条款不得排除消费者法定权利，直播带货需强化商品信息披露义务