手工皮带定制纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者李女士在淘宝平台某手工艺品店铺定制了一条手工皮带，支付定制费用280元。店铺承诺采用头层牛皮制作，支持7天无理由退货。李女士收货后发现皮带边缘存在明显开裂，且与样品描述的纹路样式不符。她尝试联系商家协商退货，但商家以‘定制商品为特殊商品，不支持无理由退货’为由拒绝。经查，商家未在商品详情页明确标注定制商品的特殊性质，且在客服聊天记录中多次表示‘可按需修改’。李女士主张商家存在虚假宣传及瑕疵品问题，要求全额退款并赔偿3倍金额。商家则以合同约定为由，要求李女士承担检测费用。案件涉及定制商品的性质认定及无理由退货范围的界定，争议焦点在于商家是否履行了告知义务及质量问题的举证责任。

审理过程

法院审理认为商家未充分告知定制商品的特殊性，且质量问题明显超出合理范围，消费者有权主张退货退款。

判决结果

判决商家全额退款280元并承担检测费用，支持消费者退货请求但驳回三倍赔偿主张。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第509条

案件意义

明确定制商品仍需保障基本质量权益，商家须履行明确告知义务。