定制工服质量争议案

案件事实

2023年6月，某企业通过京东企业购平台向商家订购50件定制工作服，单价280元，总价14000元。合同约定'定制商品不支持退换'，但商品到货后企业发现面料存在严重缩水问题，且logo印刷模糊。企业要求退货时被拒绝，称'已生产完成无法退换'。后续经第三方检测机构鉴定，服装质量不符合国家标准。承办法官调取生产流程记录，发现商家在确认订单后未履行必要的质量检测程序，且未就质量问题进行有效沟通。

审理过程

法院依据《产品质量法》审查商家质量控制义务，认定定制商品亦需符合基本质量标准。

判决结果

支持企业退货及赔偿损失，认定商家未尽质量保障责任。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》合同编第580条

案件意义

拓展无理由退货适用范围，强调定制商品质量保障义务。