美肌美妆预售纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者李女士在淘宝平台某美妆旗舰店下单购买价值1280元的进口护肤套装，选择15天预售期。商家在商品详情页明确标注'预售商品需在付款后15天内发货'，并承诺'延迟发货可申请全额退款'。付款后第18天，李女士发现商家未发货且未主动告知原因，多次联系客服未果。期间商家以'库存不足'为由要求其支付额外运费，后又表示'因平台活动导致发货延迟'。李女士申请退款时被拒绝，认为商家未按约定时间履约且存在欺诈行为。纠纷持续至4月，消费者通过12315平台投诉，平台介入后发现商家实际库存充足，但未按预售规则处理订单。

审理过程

法院审查商家预售规则公示情况及履约证据，确认其未履行发货义务。

判决结果

支持消费者全额退款请求，认定商家构成违约。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确电商平台预售规则需严格履行，强化商家履约责任。