定制家具格式条款效力纠纷案

案件事实

2023年11月，成都消费者王某通过京东自营店订购某意大利进口定制家具（价格4680元），商家在订单确认页设置‘最终解释权归本店所有’条款。王某在收货后发现家具尺寸与合同不符，要求退货遭拒。商家援引格式条款主张其单方解释权，要求王某承担违约责任。王某提交订单截图及沟通记录，证明其已按约定支付定制费用。案件焦点在于格式条款是否有效及商家是否存在欺诈行为。

审理过程

法院审查条款是否违反《民法典》第496条，认定该条款排除消费者主要权利无效

判决结果

支持消费者退货请求，判定商家需退还全款并赔偿维权费用

涉及法律

《民法典》合同编第496条、《电子商务法》第17条

案件意义

强化电商平台对格式条款合法性的审查义务，维护定制服务合同公平性