直播带货定金不退纠纷案

案件事实

2023年7月，西安李先生通过抖音直播间购买价值1200元的限量版无线耳机，支付200元定金后因系统故障未能完成支付。商家以'定金不退'为由拒绝返还，称已过支付时限。李先生主张系统故障属于不可抗力，且支付时长不足10分钟。案件涉及直播购物中支付时间认定及定金性质争议，期间商家曾多次引导消费者使用微信支付，但未说明退款规则。平台核查交易记录发现商家未在支付页面明确标注定金规则，且系统时间与消费者主张的时间存在15分钟差异。

审理过程

法院结合平台系统日志及支付流程进行技术证据审查。

判决结果

认定商家未尽告知义务，判决退还定金并赔偿交通损失费。

涉及法律

《民法典》第587条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

首次明确直播带货场景下定金规则的告知义务标准及系统故障的举证责任分配。