京东预售商品超期未发货违约案

案件事实

2023年6月，消费者张先生在京东平台某第三方商家下单购买价值1200元的智能手表，选择15天预售期。商家承诺‘预售超期不发货全额退款’，但因供应链问题导致商品延迟至28天才发货。张先生认为已超出预售期限，且商品页面未明确标注‘预售不支持无理由退货’，要求全额退款。商家以‘预售商品不支持退款’为由拒绝，坚称物流延迟属不可抗力。平台介入后，双方就‘不可抗力’认定及合同履行标准产生分歧。张先生提供订单截图及商品页面详情，主张商家未尽到告知义务。

审理过程

法院审查商家预售说明是否构成合同约定，及物流延迟是否符合不可抗力要件。

判决结果

判决商家需退款并赔偿同期货款金额10%的违约金，认定‘不可抗力’需满足法定条件。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

界定预售商品交付期限与消费者预期，明确商家信息披露义务边界。