『定制退货案』闲鱼二手交易定制手机质量问题争议

案件事实

2023年9月，消费者李某在闲鱼平台与个体工商户刘某达成定制手机交易（单价1800元），约定定制参数包括特殊外壳刻字。李某收到商品后发现手机存在屏幕碎裂及系统卡顿问题，要求退货。刘某拒绝退货，称'定制商品不适用七天无理由退货'，并要求李某支付30%定制服务费。该交易通过线下扫码完成，未签订正式合同。李某主张商品存在质量问题且未履行告知义务，要求解除合同并退还全款。刘某则认为定制商品属于特殊商品，应适用《消费者权益保护法》第24条除外条款

审理过程

法院结合交易过程及商品性质，认定质量问题属于法定退货情形

判决结果

判决解除合同并全额退款，商家承担检测费用

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确定制商品质量问题的认定标准及退货权利