『美妆砍单案』平台自营商家单方面撤单争议

案件事实

2023年3月，消费者张某在淘宝平台自营店铺购买某品牌进口面霜（单价1200元），下单后支付订单金额并完成平台支付担保。商家在未提前通知的情况下，于订单生成2小时后通过后台操作取消订单，理由为系统判定存在恶意刷单行为。张某多次联系客服要求解释，商家仅以《用户协议》中'订单取消权归商家所有'条款为由拒绝退款。该商品属于特殊商品，平台未在订单页面明确提示需特殊验货流程。张某主张商家行为构成违约，要求返还货款及支付三倍赔偿。审理中发现商家取消订单未提供有效证据证明恶意刷单，且平台未履行告知义务，导致消费者权益受损

审理过程

法院审查商家取消订单的合法性，确认其未履行告知义务且无有效证据支持撤销行为

判决结果

判决商家全额退款并赔偿三倍损失，平台承担连带责任

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第496条

案件意义

明确平台应尽的告知义务及商家单方撤单的合法性边界