预售违约纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者王某通过跨境电商平台SHEIN购买某欧洲品牌服饰，订单金额1800元。商品页面注明'预售期30天'，但王某在支付尾款后45天仍未收到货物。平台客服以'海外物流不可控'为由拒绝赔偿，商家则称'已按约定时间发货'。王某发现物流信息显示商品仍在仓库未出库，遂向平台投诉。案件中，消费者需证明商家存在违约行为，而商家则主张跨境预售的特殊性。王某因此产生机票及时间成本损失合计800元，最终通过诉讼要求赔偿。

审理过程

法院审查物流信息及预售条款，认定商家未按约定时间履行发货义务。

判决结果

支持消费者全额退款请求，判令商家赔偿逾期发货导致的额外损失。

涉及法律

《民法典》合同编第577条，《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

确立跨境预售合同的履行标准，明确商家对发货时限的承诺效力。