某美妆品牌直播砍单案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在淘宝平台某美妆品牌直播间选购了价值1200元的限量版口红套装，通过平台下单并支付全款。订单生成后，商家以‘库存不足’为由单方面取消订单，仅退还50元定金。李女士多次联系客服要求全额退款，但商家拒绝并称‘直播购物不存在退款保障’。经调查发现，商家在直播中未明确说明库存情况，且订单取消前已确认库存充足。消费者主张商家违反《电子商务法》第38条，要求全额退款及三倍赔偿。平台介入后，商家仍拒不履行退款义务，最终消费者向法院起诉。

审理过程

法院审查商家取消订单的合法性，认定其行为构成单方违约。平台作为第三方提供交易数据，协助核实库存信息。

判决结果

判决商家全额退还货款并赔偿三倍金额，平台承担连带责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

明确直播带货中商家不得单方取消订单，保障消费者合法权益。