SHEIN海外订单订金纠纷案

案件事实

2023年9月，李某通过跨境电商平台SHEIN预订越南产连衣裙，支付100元订金后等待商家确认。因平台系统故障，商家未及时处理订单导致超期45天未发货。李某主张订金应双倍返还，商家则称已构成违约但只愿退还本金。双方就"订金"性质展开激烈争议，李某提供支付截图显示备注栏注明"定金"，商家则主张其单方免责条款已通过页面提示告知。案件涉及跨境交易中支付术语认定及履约责任划分问题，同时牵扯到平台方的系统管理责任。

审理过程

法院委托第三方机构鉴定平台系统故障责任，审查支付术语使用规范

判决结果

认定商家应双倍返还订金，平台承担连带赔偿责任

涉及法律

《民法典》第586条、《网络交易监督管理办法》第17条、《电子商务法》第32条

案件意义

界定跨境电商中支付术语使用边界，明确平台系统责任