亚马逊跨境电商保健品超期付款纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者王女士在亚马逊中国平台下单进口保健品组合（价值2000元），因银行系统故障导致支付失败。商家以'超期未付款'为由取消订单并要求支付30%违约金。王女士主张因客观原因导致支付延迟，且已第一时间联系客服。平台调查发现支付失败系第三方银行系统问题，商家未提供有效证据证明已通过合理方式催付。法院认定消费者存在善意履约行为，商家单方取消订单构成违约。

审理过程

法院结合支付记录与平台沟通证据，认定商家未尽合理催付义务。

判决结果

驳回商家违约赔偿请求，但支持订单取消。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确跨境网购中不可抗力与客观障碍的认定标准，平衡双方权利。