闲鱼二手定制皮包质量纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者张先生在闲鱼平台购买某手工艺人定制的鳄鱼纹皮包（价值800元），明确约定'非标准商品，不支持七天无理由退货'。收货后发现皮包存在色差严重、边缘毛糙等质量问题，多次与卖家沟通无果。卖家坚持定制商品特殊性，拒绝退货。张先生提起诉讼，主张根据《消费者权益保护法》第24条，质量问题应适用退货规则。法院审理发现双方未就质量瑕疵处理达成补充协议，且皮包存在明显工艺缺陷。平台调取聊天记录显示卖家未主动说明定制风险。最终判决支持消费者退货主张。

审理过程

法院审理中重点审查定制条款的明确性及消费者告知义务履行情况。

判决结果

判决商家承担退货运费并全额退款。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《民法典》合同编第511条

案件意义

界定定制商品退货边界，强调商家对质量瑕疵的举证责任。