抖音直播预售无线耳机违约纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在抖音直播间购买某品牌无线耳机套装（价值1500元），商家标注预售期为30天并承诺5月10日前发货。下单后李女士多次催促，但直至6月初仍未收到商品。经核实，商家因供应链问题未能履约，且未及时通知消费者。李女士主张商家违反《电子商务法》第38条关于发货时间的规定，要求全额退款。商家则以'直播带货特殊性'为由拒绝，称已尽到告知义务。纠纷升级后，平台介入调查发现商家存在隐瞒库存实情的情况，最终促成双方协商退款。

审理过程

法院审查商家预售公告与实际履约情况，认定其未按承诺时间发货且未及时沟通。平台依据《网络交易监督管理办法》对商家进行处罚。

判决结果

支持消费者全额退款请求，商家需承担平台服务费。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

明确直播预售中商家需严格履行发货时限承诺，规范新型电商交易模式。