直播间最终解释权争议案

案件事实

2023年5月，王某在快手直播间购买某品牌智能手表，订单金额1200元。商品详情页标注'最终解释权归本店所有'，但直播过程中主播承诺七天无理由退货。收货后王某发现手表存在续航问题，商家以格式条款有效为由拒绝退货，称直播话术不具备合同效力。王某通过平台介入维权时，商家出示的订单确认函中包含该争议条款。期间消费者多次通过客服沟通无果，平台因涉及第三方商家未及时响应，导致纠纷升级

审理过程

法院审查后认为商家利用格式条款规避退货义务，且直播承诺具有合同约束力。依据《民法典》第496条，判定争议条款无效并支持消费者主张

判决结果

解除合同、全额退款并赔偿合理维权费用

涉及法律

《民法典》合同编、《电子商务法》第38条

案件意义

明确直播带货中商家不得通过格式条款限制消费者核心权利