跨境美妆退货纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者张某在亚马逊平台下单购买某韩国品牌面部精华液，订单金额380元。商品页面显示'本合同适用韩国法律'，并约定税费由消费者承担。收货后张某发现产品包装破损且含量不足，联系商家要求退货，商家以合同适用韩国法律为由拒绝办理。张某通过平台投诉并申请跨境退货，发现该商品在平台展示的售后服务政策与实际操作存在矛盾。期间因沟通不畅导致商品滞留保税仓超30天，产生额外仓储费用。案件涉及跨境网购合同法律适用争议及运费税费分担不明问题，凸显平台规则与实际执行脱节的乱象

审理过程

法院审查合同条款后认定，跨境电商平台未明确告知消费者法律适用及税费承担细则，且未提供有效争议解决机制。依据《消费者权益保护法》第55条及《电子商务法》第38条，判决商家承担退货责任及部分运费

判决结果

支持退款并补偿维权成本，驳回其他诉讼请求

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

首次明确跨境电商应适用消费者所在地法律，强化平台责任边界