定制陶瓷杯质量争议案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在某跨境电商平台某海外旗舰店订购了一套定制化陶瓷茶具，单价680元/件，共支付1360元。商家在商品详情页标注'定制商品不支持七天无理由退货'，但未明确说明质量瑕疵处理规则。李女士收到商品后发现茶具存在明显裂纹且釉面不平整，多次联系商家要求退货，商家以'已定制且无法二次销售'为由拒绝。经第三方检测机构鉴定，产品存在重大工艺缺陷。李女士主张依据《消费者权益保护法》第55条要求退换货，商家则援引平台规则主张免责。平台介入后要求商家提供生产流程记录，商家无法提供有效证据证明商品缺陷由消费者使用导致

审理过程

法院审理认为商家未尽到质量保障义务，且平台规则未明确告知消费者质量异议处理方式，判定商家需承担退货责任

判决结果

支持全部诉请，判决商家全额退款并承担检测费

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确跨境定制商品质量争议处理规则，强调平台方应完善告知义务