砍单风波：家电预售纠纷

案件事实

2023年6月，消费者王某在京东平台某第三方电器商家店铺下单购买价值3200元的空调，选择'定金锁'支付200元。商家在商品详情页声明'支付定金后如取消订单需支付违约金'。王某付款后，商家突然以'系统异常'为由取消订单，称促销活动已结束且无法履约。王某要求退还定金，商家拒绝并要求支付违约金。平台调解时，商家称系内部系统问题非主观恶意，但未能提供有效证据。案件审理中，法院发现商家未在合理期限内通知消费者且未提供实际履约障碍证明，根据《民法典》合同编认定其单方取消行为构成违约，判令商家全额退款并赔偿实际损失。

审理过程

法院认定商家未履行通知义务且无法证明履约困难

判决结果

支持消费者全额退款及赔偿请求

涉及法律

《民法典》合同编第563条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

确立电商砍单行为需符合法定免责条件方能免责的裁判标准