某跨境电商定制服饰质量纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者王先生通过某跨境电商平台购买价值3800元的定制西装，商家在合同中注明'定制商品不支持无理由退货'。收货后发现西装领口松紧度不符合约定标准，且存在色差问题。商家拒绝退货，仅同意更换面料。王先生认为定制商品仍应适用《消费者权益保护法》第24条，平台亦未就定制条款进行充分提示。该案涉及跨境交易中的商品质量认定、定制条款效力及消费者维权路径争议，凸显跨境电商规则不透明带来的消费风险。

审理过程

法院结合《产品质量法》第40条与《消费者权益保护法》第24条，认定定制商品仍应保障基本质量标准。

判决结果

判令商家接受退货并退还全款，平台承担30%的连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第40条

案件意义

确立定制商品质量保障底线，要求跨境平台强化格式条款提示义务。