天猫美妆旗舰店单方面砍单案

案件事实

2023年5月，消费者李女士在天猫平台浏览某国际美妆品牌旗舰店时，发现其明星产品粉底液正在进行限时秒杀活动。该商品标价899元，李女士使用平台优惠券后实际支付599元。下单后系统显示支付成功，但次日商家突然以'库存不足'为由取消订单，并扣除已支付的599元作为违约金。经核实，商家在商品详情页未明确标注库存动态管理规则，且该商品实际库存充足。李女士多次联系客服，商家仅以'系统异常'推诿，最终通过平台介入获得部分退款。该纠纷涉及虚假库存信息、单方解除合同及违约金合理性争议，引发消费者对电商平台商家诚信经营的质疑。

审理过程

法院审理认为商家未履行订单确认义务，且未提前通知消费者取消订单，违反《电子商务法》第38条关于合同成立的规定。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿消费者500元损失，认定其行为构成单方违约。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第563条

案件意义

明确电商平台商家不得擅自取消已支付订单，强化平台对商家履约行为的监管责任。