定制皮带质量纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者李某在某跨境电商平台（Shopee）选择DIY定制皮带服务，支付定制费用3200元。商家在商品详情页注明'非标准化商品，不支持七天无理由退货'，但未明确说明质量瑕疵的处理方式。李某收到皮带后发现缝线松散、五金件生锈等问题，要求退货被拒。商家主张定制商品属于例外情况，但未提供生产过程录像或质检报告。李某通过平台投诉并提供实物照片，平台要求商家提供质量保证。10月5日商家同意退货但要求扣除20%定制费，李某认为商家未尽告知义务，向法院提起诉讼。

审理过程

法院重点审查商家在定制过程中是否履行了《消费者权益保护法》第26条的提示说明义务。

判决结果

判决商家需全额退款并承担退货运费，认定定制条款不能免除质量保障责任

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确定制商品质量保证义务不因特殊性质而免除