直播间最终解释权条款效力争议案

案件事实

2023年3月，王先生在抖音直播间购买某品牌智能手表（价值1800元），商家在商品页面注明'最终解释权归本店所有'。收货后发现手表存在屏幕漏液问题，要求退货遭拒，商家称根据格式条款已尽提示义务。经核实，商家为第三方入驻商家，其提供的《商品购买协议》中'最终解释权'条款被认定为排除消费者主要权利的格式条款。消费者提交了直播回放及客服沟通记录，显示商家在售后过程中存在推诿行为。案件涉及消费者维权成本及时间成本，商家因未履行实质性公平提示义务被认定条款无效。审理过程中，法院重点审查了条款的显著性及合理性，结合《电子商务法》相关规定作出判决。

审理过程

法院认定格式条款未履行显著提示义务，且存在不合理排除消费者权利情形；消费者举证证明条款未实际履行告知义务。

判决结果

支持消费者退货退款并赔偿维权合理费用。

涉及法律

《民法典》合同编第496、497条、《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第26条

案件意义

确立电商平台格式条款中'最终解释权'条款的无效认定标准，维护消费者合法权益。