直播砍单事件纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者李某在快手直播中下单购买某第三方商家的蓝牙耳机（单价380元），订单金额达2850元。因直播间突然断播，李某未及时付款导致订单超时关闭。商家在直播结束后通过私信催促付款，并声称'已下单视为承诺'要求支付全款。李某主张因系统故障导致未能完成支付，要求全额退款。商家则以'已生成订单即构成合同关系'为由拒绝退款。平台调查发现直播断播时间与订单关闭时间存在15分钟重叠，但未及时通知消费者。

审理过程

法院根据《电子商务法》第38条审查商家是否构成违约，认定因平台未履行通知义务，导致消费者权益受损。

判决结果

判决商家全额退款并承担平台通知延误责任，支持消费者诉讼请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第563条

案件意义

确立直播带货中平台对订单状态变更的告知义务，防止商家利用系统漏洞谋取不当利益。