直播间定制奢侈品退货纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者张先生在快手直播间购买价值6200元的定制皮带，商家以‘非标准商品’为由拒绝无理由退货。订单显示商品为‘手工定制’，但未明确说明定制内容范围。张先生收到商品后发现皮带扣存在明显工艺缺陷，多次与商家沟通未果。平台介入后，商家仅同意维修而非退货，张先生认为定制商品仍应适用《消费者权益保护法》第24条。经鉴定，皮带扣的瑕疵属于生产缺陷而非定制需求导致，商家亦未提供定制详情确认记录。案件焦点在于定制商品是否属于‘消费者定作’范畴。

审理过程

法院结合直播录像与商品验收记录，认定商家未尽明确告知义务

判决结果

支持退货并要求商家承担退货运费及赔偿损失1500元

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《民法典》合同编第511条

案件意义

明确定制商品需区分定作属性与质量瑕疵，维护消费者合法权益