直播服饰条款争议案

案件事实

2023年8月，消费者张先生在快手直播间购买价值300元的定制卫衣，商家在商品链接中嵌入格式条款'最终解释权归本店所有'。收货后发现卫衣图案与直播展示存在明显差异，商家拒绝退换。张先生主张该条款无效，要求商家履行退货义务。商家提供订单截图证明已通过弹窗方式展示条款，但无法证明消费者已点击确认。平台虽协助调解，但未对条款效力作出明确判断。案件涉及直播带货中商品展示与实际交付的差异及格式条款的合法性认定

审理过程

法院审查商家提供的格式条款展示记录，认定其未履行显著提示义务。同时比对《消费者权益保护法》关于格式条款的规定

判决结果

支持消费者退货请求，认定'最终解释权'条款无效

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第13条

案件意义

明确直播电商中格式条款的提示义务标准，保护消费者知情权