跨境定制首饰质量问题案

案件事实

2023年3月，王女士通过跨境电商平台某海外店铺购买价值4200元的定制纯银首饰，商家在商品详情页标注'非标定制商品不支持七天无理由退货'。但收到货后发现首饰存在明显划痕且尺寸不符，商家以'已生产完成'为由拒绝退货。消费者提供了第三方质检报告及定制沟通记录，证明商家在制作过程中存在工艺缺陷。本案涉及跨境网购中商品质量认定标准、平台责任及消费者权益保护等问题，商家主张适用《网络交易监督管理办法》第15条，而消费者依据《产品质量法》第40条要求退货。

审理过程

法院结合商品检验报告及平台交易规则进行综合判定。

判决结果

支持消费者退货并要求商家承担退货运费。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确定制商品质量责任认定标准，强化跨境平台审查义务。