跨境电商强制仲裁条款争议案

案件事实

2023年6月，消费者王先生在SHEIN平台购买越南产智能手表，订单金额1299元。收货后发现产品存在严重质量问题，遂向平台投诉并要求平台协助维权。平台依据《用户协议》第9条要求王先生通过新加坡仲裁机构解决争议，且不承担诉讼相关费用。王先生认为该条款属于格式条款，且未就仲裁机构资质进行说明，遂向中国法院提起诉讼。审理中，平台无法证明该条款已依法提示并协商一致，且仲裁条款与消费者权益保护法冲突，最终法院判决该条款无效，支持王先生的诉讼请求。

审理过程

法院审查平台用户协议条款是否符合《电子商务法》第38条要求

判决结果

认定强制仲裁条款无效，支持消费者向中国法院起诉的权利

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第496-497条

案件意义

确立跨境平台需遵守中国消费者权益保护法的裁判原则