定制皮带质量争议案

案件事实

2023年6月，消费者李某通过淘宝某店铺定制一套价值5800元的意大利皮带，选择7天无理由退货服务。收货后发现皮带存在缝线瑕疵和尺寸偏差，遂申请退货。商家以'定制商品特殊性'为由拒绝，称商品已生产完成且未影响外观。李某取证发现商家在商品详情页明确标注'定制商品不支持七天无理由退货'，但未提供任何质量保证承诺。平台调解过程中，商家要求李某承担300元检测费用。李某主张根据《消费者权益保护法》第55条，商品质量问题应适用退货规则，而商家格式条款涉嫌无效。案件涉及定制商品的特殊性与消费者权益保护的平衡问题

审理过程

法院审查定制条款的提示方式及商品实际质量问题

判决结果

支持退货退款，商家承担检测费用，格式条款因未显著提示而无效

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》第496条

案件意义

界定定制商品不适用无理由退货的边界，强调格式条款有效性要求