定制瑕疵：珠宝首饰质量争议案

案件事实

2023年10月，消费者李某在抖音直播中通过某珠宝店铺定制价值4800元的银饰项链，商家承诺'支持七天无理由退货'。交付后李某发现项链存在明显焊接缺陷，且与直播间展示样品存在色差。商家以'定制商品特殊性'为由拒绝退货，称需顾客承担检测费用。李某提交第三方检测报告，证明商品存在工艺瑕疵，且定制过程中未签署任何免责协议。商家实为第三方入驻店铺，平台未充分公示定制商品的特殊条款。消费者因婚期临近急需使用该首饰，导致婚礼筹备计划受阻。

审理过程

消费者向平台提交检测报告及聊天记录，平台组织调解。商家拒绝提供定制合同，声称已通过直播达成口头协议。法院传唤商家负责人出庭说明情况。

判决结果

认定定制商品不适用无理由退货，但支持消费者退换货请求，商家承担全部检测及运输费用。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《民法典》合同编第616条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确定制商品质量责任边界，强调商家应履行告知义务。