某消费者定制手机壳质量纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李某在淘宝平台某店铺购买了一款定制手机壳，金额为1280元。李某通过店铺客服选定了颜色、图案及材质，商家承诺采用环保材料并提供30天无理由退换服务。收货后，李某发现手机壳存在严重掉漆问题，且边缘毛刺划伤手机屏幕，立即联系商家要求退货。商家以商品为定制化产品为由拒绝退货，并称已按约定完成生产无法更改。李某认为商家未履行质量保证义务，依据《消费者权益保护法》第55条主张三倍赔偿。多次协商未果，李某向平台投诉并提起诉讼，要求解除合同、退货退款及赔偿损失。

审理过程

法院审查发现商家在定制前未明确告知质量验收标准，且未提供材料检测报告。审理过程中，商家未能提供有效证据证明产品符合约定质量。

判决结果

判决商家承担退货义务并支付三倍赔偿，共计退还货款及赔偿3840元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第509条

案件意义

明确定制商品在质量瑕疵问题上仍需履行法定质量担保责任，强化电商平台对商家定制流程的监管义务。