跨境电商虚拟商品订金纠纷

案件事实

2023年10月，消费者王某通过某跨境电商平台购买价值1200元的NFT数字艺术藏品，支付200元订金后，商家以商品库存不足为由拒绝发货。王某认为该行为构成违约，要求返还订金并赔偿损失。商家坚称已明确说明"订金不退"，且商品为虚拟商品不适用七日无理由退货。案件涉及虚拟商品交付规则及订金性质认定，王某提供聊天记录证明商家未明确说明订金性质，而商家则以商品页面条款为据

审理过程

法院认定商家未明确区分定金与订金性质，且虚拟商品交付需符合合同约定

判决结果

支持消费者全额退款请求，认定商家构成违约

涉及法律

《民法典》合同编第586条、《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第13条

案件意义

厘清跨境电商中订金性质认定标准及虚拟商品交付规则