直播砍单风波案

案件事实

2023年8月，消费者李某在快手直播中购买某品牌无线耳机，订单金额1800元。商家通过直播间优惠活动诱导消费者下单，承诺'前100名下单用户享200元优惠'。李某作为第68位下单用户，付款后次日收到商家客服通知'库存不足无法发货'，但实际库存充足且订单状态显示'已支付'。李某要求退款遭拒，诉请商家返还全部款项并赔偿违约金。商家则主张属于正常缺货，并称已向消费者说明风险。该案反映直播带货中商家利用消费者冲动心理实施'砍单'行为，且未履行真实告知义务，造成消费者直接财产损失及维权成本增加。

审理过程

法院认定商家存在虚假宣传及未尽告知义务，构成单方违约

判决结果

支持消费者全额退款请求，判决商家赔偿200元违约金

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第577条

案件意义

确立直播电商中商家需对订单真实性负责的裁判标准